ご予約方法について

宿泊予約の方法が知りたいです

宿詳細ページから、チェックイン日・チェックアウト日・人数・部屋数をご指定いただき、検索してください。お好みのプラン・部屋の組み合わせを選択して画面の指示に従って予約者情報を入力し、最後に「ご予約を確定する」をクリックしていただくと、予約が完了します。ご予約完了後には自動返信メールが届きます。

「体験の予約」とはなんですか？

当サイトでは、宿泊予約以外にも、宿泊施設内でのレンタサイクルやお食事のオプションなどがご予約いただけます。

日帰り予約はできますか？

ご予約いただけます。日付選択の右上にあるスイッチを「日帰り」にしていただくと日帰りプランが表示されるようになります。

電話予約はできますか？

電話予約も9：00〜18：00まで承っております。

予約完了メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.com」からのメールを受信できるように設定してください。予約が完了しているかの確認は、マイページでの確認、または直接施設へご連絡ください。

一度に複数の予約はできますか？

一度に予約できるのは1つの宿泊施設・1パターンの旅行日程のご予約のみです。複数旅館への予約、複数日程の予約をされる場合は、お手数ですが、一度予約を完了させた後にもう一度お手続きをして下さい。

子供料金について

人数選択で「こども」の人数をご指定いただくと、「1人目のお子様の年齢（必須）」という項目が表示されます。そちらで年齢の区分をご選択ください。年齢の区分は以下の通りです。10〜12歳　70％・6〜 9歳　50％・3〜 5歳　30％・0〜 2歳　10％（施設使用料）

ご予約内容の確認・変更・キャンセルについて

予約内容の確認はどこからできますか？

マイページの予約一覧からご確認いただけます。一覧内に表示されている「予約内容の確認・キャンセル」をクリックしていただくと、さらに詳しい予約内容がご確認いただけます。

予約内容を変更したい場合はどうしたら良いですか？

お手数ですが、予約内容を変更したい場合は一度キャンセルをしてから再度ご予約ください。

予約をキャンセルしたい場合はどうしたら良いですか？

マイページの予約一覧の「予約内容の確認・キャンセル」をクリックして、移動した先のページで「予約をキャンセル」をクリックしてください。また、キャンセル料やキャンセル期限は「予約内容の確認・キャンセル」ページからキャンセルポリシーをご確認ください。
直前や当日の場合は当サイトからキャンセルができない場合があります。

キャンセル確認メールが届かないのですが、どうしたら良いですか？

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、メールの受信設定をしている方は「info@satoyama-travel.com」からのメールを受信できるように設定してください。

決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について

決済済みのご予約をキャンセルした場合、施設のキャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いて、
キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対して返金処理が行われます。
返金または引き落としの処理は、ご利用されたクレジットカード会社の締日により、
当月内に相殺される場合と、いったん予約成立料金が請求され、その約1～2ヶ月後に返金される場合があります。
予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによっては、
いったん請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。
また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、
クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き（相殺し）、返金を行う場合がございます。
返金日や請求日などの詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。 

お支払いについて

決済方法は何が選択できますか？

クレジットカード決済のみです。
VISA・Master・JCB・AMEX・DINERS・Discover がご利用いただけます。

登録済みのカードを変更するにはどうしたら良いですか？

ご予約時に「お支払い情報」の右上にある「再編集する」からご変更いただくか、マイページの「お支払い方法の確認・変更」からご変更ください。

領収書は発行できますか？

発行出来ます。マイページの予約一覧から「領収書を発行」をクリックしてください。
宛名（領収書名）を指定して「メールを送信」をクリックいただくと、ご登録のメールアドレスに領収書をお送りします。（HTML形式のメール受信を許可していただく必要がございます。）
※領収書の発行は１回のみです。

アカウントについて

「里山トラベルアカウント」とはなんですか？

当サイトが導入している予約管理システムのアカウントです。
元湯陣屋予約サイト・元湯陣屋モバイルコンシェルジュのほか、同システムを導入している旅館や旅館グループに予約の際に同じアカウントをご利用いただけます。

メールアドレスを変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

パスワードを変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

氏名・住所・電話番号を変更したい場合はどうしたら良いですか？

マイページの「会員情報の確認・変更」からご変更いただけます。

退会の手続きについて

マイページの「退会のお手続き」からお手続きしていただけます。
退会すると、会員情報は全て削除されます。再度、里山トラベルを導入した施設へ訪問する際は、新たにご登録いただく必要がありますのでご注意ください。

ご利用について